Tag Archive for SCO

CE MARS 2017 : SCO / UAT

Alors que la direction ne cesse de justifier les pertes d’emplois dans les SCO et UAT par une décroissance des flux d’appels plus importante que celle des conseillers, les chiffres annoncés au CCUES nous interrogent : Entre 2015 et 2016,…

CREATION METIER WEB CONSEILLER SCO ROUEN CE OCTOBRE 2016

Dans ce dossier, nous comprenons que le SCO de Rouen a été sollicité pour créer une nouvelle équipe de web conseillers. Nous nous félicitons que cette activité se fasse en interne. Pour autant nous déplorons que la création de cette…

CE décembre 2015: Modification des horaires de travail de l’équipe SCO de Tours Maginot

Allo-non-mais-Allo-OrangeLe CE était consulté sur les modifications d’horaires de travail du SAV de Tours Maginot.

Les salariés travaillent actuellement sur des amplitudes horaires de 8h à 20h du lundi au samedi, sur des régimes horaires de mixte et de brigade.

Pour des motifs essentiellement économiques, la direction a décidé de revoir les amplitudes horaires en supprimant les horaires de soirée et le travail du samedi.

CE octobre 2015: délégation des salariés du SCO de Tours à la réunion du CE

2015-10-21-CE Orange-DONC-délégation-SCO-02

Pascal Richez, représentant syndical CGT, lit une motion de soutien aux salariés au nom de la Cgt, Sud, Fo

Une délégation d’une quinzaine de salariés du Service Clients Orange de Tours s’est invitée au Comité d’Établissement. La séance a été interrompue.

Les élus Cgt ont soutenu la délégation par le biais d’une motion, et de prises de parole.

Ces salariés sont mécontents de la tournure que prennent les négociations locales sur les grilles horaires. La direction du SCO essayait d’imposer ses choix au détriment de l’avis de l’ensemble des salariés et adoptait une posture méprisante. Une rencontre a eu lieu avec les salariés et la direction. Le directeur de la DO s’est engagé, dès lundi, à redémarrer les négociations sur de nouvelles bases. L’action des salariés a été bénéfique, ils ont pu s’exprimer en direct.

Suite au préavis local déposé par les organisations syndicales Cgt, Sud, Fo, la grève a été suivie par 50% des conseillers, le personnel du Service Clients Orange sur Tours Maginot compte environ 70 salariés.

A suivre après la prochaine séance de négociations…

CE octobre 2015: Information / Consultation sur le Règlement intérieur du SCO

Service-client-07Ce dossier du Règlement Intérieur du SCO a initialement mal débuté, lors de la réunion de négociation des délégués syndicaux, le directeur refusant de prendre en compte certaines de leurs demandes.

Lors du Chsct de juin, malgré la contestation des élus, la direction du SCO imposait la consultation uniquement sur le volet hygiène et sécurité, et pas sur l’intégralité du document. Le directeur du SCO faisant même valoir son droit de vote pour valider ce dossier alors que la règlementation ne l’y autorise pas.

Au CE du mois de juillet, suite à ce dossier mal étayé, le président du CE renvoyait le DRH du SCO pour revoir sa copie.

CE Juillet 2015: Information sur l’opération « Allo Client »

Allo-non-mais-Allo-OrangeIl nous a été présenté un projet nommé « Allo Client » qui vise à maintenir la satisfaction client en appelant de façon proactive certains d’entre eux. Ils seront sélectionnés dans une liste prédéfinie ciblant des actes d’achats spécifiques qui changera toutes les semaines.

Ce sera aux managers de la Direction Orange d’appeler au moins 2 clients par semaine (hors domaine PRO pour le moment) selon un script.

Les réponses positives des clients sur la bonne mise en place de leur(s) offre(s) seront l’occasion de rebonds commerciaux. Les réponses négatives, quant à elles, seront transmises à des
« repreneurs » (salariés de l’UAT, du SCO ou de l’UI en charge des dossiers en souffrances).

L’idée pourrait être intéressante cependant, nous gardons à l’esprit différentes choses :

CE mai 2015: GPEC, bilan 2014 (Information en vue d’une consultation)

gpec-FT-orangeCe rapport présente le bilan 2014 de la GPEC sur notre périmètre CE, il nous confronte à une triste réalité et de biens sombres perspectives.

En effet, plus de la moitié de l’effectif global de la DONC à plus de 55 ans et 1/3 seulement de celui-ci est composé de femmes. On est loin des engagements d’Orange qui prône une marque jeune, dynamique et qui s’engage en faveur de la féminisation des effectifs (83% des salariés de l’UI par exemple sont des hommes).

CE mai 2015: Bilan des dossiers de transformation de 2014 ; Évolution Homologation et SAV au SCO

dialogue-socialLe scénario de ce type de sujet est connu. La direction met en place un projet, et 6 mois ou un an après fait un bilan d’étape. Généralement, selon ses dires, tout va bien, et continuera ainsi.

Cette fois : NOUVEAUTÉ !!! Non seulement tout va bien et va continuer ainsi, mais quand une élue Cgt a eu l’audace de poser une question, le directeur du SCO lui a répondu que les réponses étaient dans le dossier initial et qu’elle n’avait qu’à se renseigner.

Quand on vous dit que le dialogue social est en plein essor dans notre DO et principalement au SCO !!!

 

CE mai 2015: Projet d’accord « promotions » au SCO NC (Information-consultation)

Promotion

La CGT a réaffirmé que ce projet d’accord, déjà présenté au CE du mois dernier (voir compte rendu Cgt précédent) ne propose rien de nouveau.

Ce qui est inclus se fait déjà, et la transparence n’est toujours pas au rendez-vous, malgré une nouvelle rencontre avec les délégués syndicaux le 30 avril 2015. Pour rappel la direction avait été contrainte de revoir sa copie au vu de la mauvaise qualité du dossier.

On déplore une fois de plus que le volet humain y soit inexistant.

La CGT a voté contre ce projet d’accord.

Résultat des votes des élus au CE,

  • Pour : 6 (Cfdt, Fo, Cgc) ;
  • Contre : 8 (Cgt, Sud).