Tag Archive for AE-NC

CE novembre 2015: Accord local d’accompagnement des salariés du CAP pro d’Angers; Information / consultation

Lors du CE du mois de juin, la Cgt a validé le projet d’évolution des activités du CAP Pro d’Angers. Cette fois-ci, nous avions à nous prononcer sur l’accompagnement proposé à ces salariés. La direction a intégré tous les points…

CE octobre 2015: Information / Consultation sur le projet Delivery

deliveryOuf ! Nous sommes enfin arrivés au terme du projet DELIVERY après un long processus d’information/consultation. Mais longueur n’est pas gage de qualité !

Ce projet consiste à redéfinir les métiers des Responsables Affaires Client, Responsables Projet Client, Chargés de Production, Responsables Production Intervention au sein de l’Agence Entreprise (AE) et des Unités d’Intervention (UI).

Pour les 3 années à venir, l’investissement demandé aux salariés va être considérable.

CE août 2015: Information (en vue d’une consultation) sur le projet Delivery

deliveryLe projet Delivery est sur la table depuis un moment. Il consiste à réorganiser certains métiers de l’Agence Entreprise et de l’Unité d’Intervention. Le but officiel recherché par la direction est de réduire le nombre d’interlocuteur pour le client afin de développer la proximité avec celui-ci. En revanche, la CGT s’interroge sur le fait de demander plus à certains métiers avec moins de moyens.

Ça laisse supposer que le personnel devra accepter un élargissement de ses compétences sans reconnaissance en matière de promotion. Dans l’état actuel du dossier, il est impossible pour la CGT d’accepter ce projet étant donné que la direction ne donne aucun moyen supplémentaire et n’apporte aucune clarté au dossier Delivery.

CE mars 2015: Information consultation sur les changements d’horaire du Centre Support Clients (Front office) à l’AE NC

Centre d'appelNous regrettons à la CGT, un nouveau projet visant, à terme, à réduire de nouveau l’emploi au sein d’Orange, au profit de la sous-traitance.

En effet, quand il est question de baisse de flux d’appel, la direction l’organise en favorisant au maximum l’utilisation du Web et objective ce fait. D’ailleurs, la baisse du nombre de tickets générés au Front Office s’est totalement reportée sur le portail Web. La diminution de ce volume d’appel, et par escalade de l’emploi, est — pour la CGT — orchestrée par la création d’un besoin nouveau par la direction, dont nos clients ne sont pas forcement demandeurs. Ce projet n’a que pour seul but de compenser la réduction naturelle des effectifs sous couvert de l’enchantement client.

CE mai 2014 : Information consultation sur le projet d’accord local sur les promotions à l’AENC

PromotionLa direction souligne la difficulté à recruter en interne à l’AE; ce projet, selon elle, permettrait de clarifier la politique de promotion, mais aussi desatisfaire à la GPEC. Cependant, seules 2 réunions de négociations ont eu lieu pour ce projet d’accord ! A priori, cela est très insuffisant car différentes OS ont fait remonter des points qui seraient manquants.

La CGT s’est abstenue car, même si la Direction se dit transparente à travers cet accord, le passé a démontré que la réalité était tout autre ! De plus, il n’influencera pas le nombre de promotions attendues par les salarié-e-s.

Pour 6 (CfeCgc, Cfdt, Fo) – Contre 3 (Sud) – Abstentions 5 (Cgt)

CE décembre 2013: Bilan de l’adaptation du modèle de vente à l’Agence Entreprise Normandie-Centre

vente31-290x300Le tableau des effectifs, même s’ il correspond aux chiffres annoncés est édifiant. 7 salariés en moins en un peu plus d’un an sur un effectif de 93,5 ETP

Selon la direction, tout va bien. Sur le terrain, le ressenti n’est pas aussi idyllique. Certains vendeurs souffrent. Les effectifs représentent une variable d’ajustement, le dimensionnement de la force au travail ne dépend pas du volume d’activité à réaliser,  mais du chiffre d’affaire.

Dans le même temps, nous avons des remontées de certains vendeurs qui sont convoqués par leur responsable, qui leur demande s’ils ont réfléchi à leur avenir professionnel, cela veut tout dire.

 

CE décembre 2013: Bilan de la mise en place de l’adaptation de l’Accueil Relation Client (ARC) à l’AE NC

Marche des affairesLe document est correct, rassurant, limpide, tout semble aller bien, c’est bien cadré, nickel….

 

C’est le point de vue de la direction: elle aurait tenu ses engagements, ça roulerait….

Maintenant voyons l’avis des salariés-es:

CE Avril 2013: Information consultation sur le projet accueil relation clients « E » à l’Agence Entreprises Normandie Centre

La Direction se félicite d’avoir bien analysé et pris en compte tous les aspects concernant le projet ARC. Cependant les moyens tant humains qu’organisationnels sont loin d’être à la hauteur : postes de soutiens insuffisants, reconnaissance partielle des salariés, pérennité…

CE Mars 2013: Information en vue d’une consultation sur le projet de l’accueil relation clients à l’AE Normandie Centre.

Actuellement, le SCF (Service Clients Facture) de Rouen a le meilleur ratio au niveau national pour la qualité service clients. La CGT reconnaît certains points positifs sur ce projet comme la réinternalisation et l’accueil unique du client. Cependant, elle reste…